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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难度大的问题时其动机水平应处于（

）水平。

A．强

B．弱

C．中等

D．偏低

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更多“问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难…”相关的问题

第1题

问题解决效率受问题的难易和问题解决者的动机和情绪水平的影响。当解决难度小的问题时，其动机水平应处于（）水平

A.强

B.弱

C.中等

D.偏低

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第2题

影响问题解决的主要因素有（）

A.问题情境与表征方式

B.思维定势

C.功能固着

D.原型启发

E.动机与情绪状态

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第3题

问题解决的启发性策略优于算法策略的原因是（)

A、它保证问题的解决

B、不需要尝试

C、受定势影响小

D、节省时间

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第4题

以下哪些选项是单站验证的目的ABCD（）

A.保证小区基本功能正常可用

B.有利于后期问题定位和问题解决，提高网络优化效率

C.验收KPI

D.熟悉区域内的站点位置、配置、环境等

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第5题

39、39.通过单站验证测试，可以将网络优化中需要解决的因为网络覆盖原因造成的掉话、接入等问题与设备功能性掉话、接入等问题分离开来，有利于后期问题定位和问题解决，提高网络优化效率（）

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第6题

前苏联发明家根里奇•阿奇舒勒（GenrichS.Ahshuller)在其“发明问题解决理论”中，根据发明的难易程度，将发明分为了（)个级别。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

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第8题

常见的危机反应（）

A．认知方面：问题解决能力与应对机制暂时受到打击，如否认、注意力不集中、危机情境再现、丧失信心、内疚自责、丧失安全感等，局限于问题和困难，看不到其他可能性，资源和希望B．在大脑皮层产生器质性病变C．情绪方面：在暂时性的震惊后，出现混乱、害怕、恐惧、沮丧、麻木、怀疑、悲伤、绝望、无助、羞愧、易怒、平静不下来等，危机中的人主要情绪特点是极端的负面情绪和情绪失调D．行为方面：攻击社交性退缩逃避食欲不振哭泣酒精和药物使用量增加坐立不安过度警戒等。危机中的人主要行为特点是反常和易失控

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第9题

BPD常规循证疗法不包括()

A.辩证行为疗法

B.精神分析疗法

C.心智化基础疗法

D.预测情绪和问题解决的系统培训

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第10题

作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）

A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好

B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在