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第1题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？
A.这不是我的问题，我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多，没资格领取赠品
D.以上皆是
第4题
具有心理学科学历的一位新任审计职员建议设计一份问卷来调查公共汽车公司对于部门经营、加班、
行程小时数/里程数等的态度。以前内部审计师从未使用过类似的问卷，首席审计执行官是否应该同意设计并使用这种问卷？
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A.不应该，审计工作应该仅限于客观数据，以确保审计的独立性不被损害。
B.不应该，审计部门缺少设计这种问卷的知识。
C.应该，该数据与理解事故和故障的原因相关。
D.应该，问卷是一种比观察和会谈更加客观的收集证据的方法。
第5题
具有心理学科学历的两位审计职员建议设计一份问卷来调查公共汽车司机对于部门经营、加班、行驶
小时数/里程数等的态度。以前内部审计师从未使用过类似的问卷，审计主管是否应该同意设计并使用这种问卷：
点击查看答案
A.不应该，审计工作应该仅限于客观数据，以确保审计的独立性不被损害。
B.不应该，审计部门缺少设计这种问卷的知识。
C.应该，该数据与理解事故和故障的原因相关。
D.应该，问卷是一种比观察和会谈更加客观的收集证据的方式。
第6题
茶艺师在接待外宾的服务中应()。
A.热情周到、宾客至上
B.因人而异、看客施礼
C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待
D.根据消费金额的大小采取不同态度的服务
第10题
在建工程(包括脚手架)的外侧边缘与外电架控线路的边缘之间，如果距离过小，当防护措施与无法实现时，必须与有关部门协商，采取停电、迁移外线改地下电缆或改变工程位置等措施。此题为判断题(对，错)。
第11题
把教师中的先进典型加以大力宣传，其作用是()。
A.用榜样人物的先进事迹、高尚情操、模范行为引领广大教师
B.把抽象的道德观念、行为规范等形象化、具体化
C.弘扬社会主义社会的主旋律
D.对教师起到感染和激励的作用
