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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续

商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？

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第1题

后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使

用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？

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第2题

消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便

A.A.旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

B.B.联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

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第3题

李炎购买了一条衬衫，订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确？

A.正确、应该消费者承担发货运费

B.错误、应该商家承担发货运费

C.错误、应该天猫平台承担发货运费

D.正确、应该运费险承担运费

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第4题

李隆基在天猫店铺购买了一件商品，退款完成后想要投诉商家未按照约定快递发货，他在什么条件下

可以在线上发起该投诉？

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第5题

李昂给女朋友买了一件生日礼物，因为担心物流问题，在订单备注写明：要求顺丰发货。后续商家用韵达发出，耽误了李昂送礼的时间。李昂申请退货退款后对商家发起投诉，要求补偿，请问以下哪些说法是正确的？

A.订单备注不作为约定、故商家需要向消费者做出解释、安抚处理、不构成违规

B.订单备注不作为约定、故商家不需要做任何处理

C.消费者在备注里有明确的物流要求、故上级啊必须按照备注物流发出

D.虽然订单备注不作为约定、但为了消费者体验、尽量满足消费者的要求

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第6题

杨戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机，货物已经按时发出，杨戬突然发现有其他商家出售的价格

更加便宜，拒签了货物，产生了发货运费120元，返回运费120元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？

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第7题

小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时

内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的。()

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第8题

张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，

但是该物流公司需要张宏到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免张宏投诉？

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第9题

消费者购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给消费者发货，消费者以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝消费者申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？

A.消费者诉求合理，消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见

B.商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C.约定不清，各自承担一半运费，退款消费者

D.约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

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第10题

消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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