题目内容
（请给出正确答案）
A.看到女顾客捂着肚子及时询问关心并拿来暖宝宝
B.及时引导客人洗手间方向
C.和搭档聊天，不服务顾客
D.及时给客人提供擦手纸
答案
ABD
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A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
A.方向。
B.路线。
C.预检。
D.分诊。
A.无论何时，都要让顾客感受到自己深受欢迎
B.围绕顾客注意多观察细节，多思考
C.用丰富热情无度的服务，满足顾客的一切需求
D.多把握机会，额外为顾客奉献心意
