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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。

以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。

A、指导用户如何快速制冷

B、向用户说明介绍换挡时机

C、向用户解释那些是车辆的正常噪音

D、正确使用原厂的脚垫

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第1题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第2题
北京市是个水资源严重缺乏的城市,但长期以来水价格一直偏低。最近北京市政府根据价值规律调高水价
,这一举措将对节约使用该市的水资源产生重大的推动作用。为使上述论点成立,以下哪项必须是真的?()

Ⅰ.有相当数量的用水浪费是因为水价格偏低而造成的。

Ⅱ.水价格的上调幅度一般地足以对浪费用水的用户产生经济压力。

Ⅲ.水价格的上调不会引起用户的不满。

A.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

B.仅Ⅰ和Ⅱ。

C.仅Ⅰ和Ⅲ。

D.仅Ⅱ和Ⅲ。

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第3题
客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第4题
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确

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第5题
2020年5月28日,十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》,自2021年1月1日起施行根据《民法典》规定,下列属于无民事行为能力人的是()

A.不满8周岁的未成年人

B.不满16周岁的未成年人

C.不满18周岁的未成年人

D.不能完全辨认自己行为的精神病人

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第6题
根据《中华人民共和国合同法》规定,下列限制民事行为能力人实施的行为,有效的是()。

A.15周岁的甲自行决定购买笔记本电脑的行为

B.12周岁的乙接受一笔赠与的行为

C.不满15周岁的丙参加施工劳动,进行勤工俭学的行为

D.不能完全辨认自己行为的精神病人丁签订的设计合同

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第7题
《客户服务手册》中责任五不放过,以下不属于责任五不放过的是()

A.没分析,原因不明不放过

B.没落实,责任不清不放过

C.没回访,用户不满不放过

D.没处理,投诉不解决不放过

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第8题
从微机上载的数据可能有误,以下哪种方法能最好地解决此问题?A.主机应该定期备份。B.上传数据时

从微机上载的数据可能有误,以下哪种方法能最好地解决此问题?

A.主机应该定期备份。

B.上传数据时应有两个人同时在微机旁边。

C.主机应该对上载数据实施与联机输入数据时同样的编辑和合法性检查例程。

D.要求用户检查已处理数据的随机样本。

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第9题
就长期战略而言,因制度要素造成的男女不平等问题消除以后,性别不平等现象就可由此而消除。()

就长期战略而言,因制度要素造成的男女不平等问题消除以后,性别不平等现象就可由此而消除。()

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第10题
在以下感知形状与空间关系的目标中,不属于5-6岁阶段幼儿的是()。

A.能感知和发现常见几何图形的基本特征,并能进行分类

B.能用常见的几何形体有创意地拼搭和画出物体的造型

C.能按语言指示或根据简单示意图正确取放物品

D.能辨别自己的左右

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第11题
以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是:()。

A.首先确认是否为用户个人原因,用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功

B.如果仍出现“691”错误,查询此账号的详细信息。包括是否欠费,是否与其他端口绑定,在错误发生时是否为未登录状态

C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用,或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)

D.启用网卡,并进行拨号测试

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