题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下描述正确的是（）
A.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
B.每说45秒，一定要调动客户说15秒
C.保持和对方一个语速
D.一般业务80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成，坚持你就胜利了
答案
D、一般业务80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成，坚持你就胜利了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
B.每说45秒，一定要调动客户说15秒
C.保持和对方一个语速
D.一般业务80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成，坚持你就胜利了
答案
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A．满足顾客的某种需求。
B．表明企业的经营哲学。
C．易于为整个企业所理解。
D．比较宽泛且有一定冒险精神。
A.时间是有开始、有结束的
B.永恒不是时间，永恒也非无限的时间
C.永恒是一种存在的状态，没有开始、没有结束，也没有连续和承接
D.目前我们在时间里面，是暂时的，有一天时间结束后，我们要进入永恒
以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项是？
A清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容
B便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
C发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
D在预告中上传了在直播中要分享的商品，有助于开播后系统匹配精准流量
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
A.质量不是指产品质量
B.质量有狭义和广义之分
C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和
D.质量就是产品质量，不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度
A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响
B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了
C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货
D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核
