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第1题
柜台营业员所开售货小票正确，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（)和（)的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理
A.20%和30%
B.50%和50%
C.60%和40%
D.70%和30%
第3题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第7题
不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是（)。A.主动迎接顾客B.点头致意C.精神饱满D.神情严肃
不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。
A.主动迎接顾客
B.点头致意
C.精神饱满
D.神情严肃
第8题
根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。（)
根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。()
