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第5题
移动大流量系列套餐的办理渠道（）
A.、广东移动手机营业厅APP：首页--业务办理--4G主套餐--热门--移动大流量系列套餐
B.网站：gd.10086.cn-网上营业厅-业务办理-4G主套餐
C.10086人工
D.短信KTSN+金额到10086
第7题
星级查询方式（）（）（）（）（）
A．10086人工：业务受理--信用管理--星级评分结果查询B．携号转网后，您可能无法继续使用139邮箱、飞信/和飞信、和彩云、机伶、和慧眼等依赖于本号码的我公司相关业务服务，携号转网后该等服务的内容将清空，请您在携号转网前确保您的重要信息已经完成备份并妥善保管C．浙江移动手机营业厅D．浙江移动网上营业厅
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第9题
用户状态“管理停机”查询受理日志：违法涉黄诈骗，如何处理（）
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
第10题
若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等，则协助客户回忆办理过程，并引导客户取消，若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型（）
A．根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费
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