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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客运服务人员神态要真诚热情、不过分亲昵。神情专注大方而不要出现眼神()等不礼貌的神态。

A.四处游动

B.瞟视、俯视

C.闪烁

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第1题
热情的接待包含()

A.第一时间有人主动接待,面带微笑,态度友好

B.在我需要服务的时候,等待服务人员的时间很短,接待高效顺畅

C.在我表明不需要时,不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量,餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

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第2题
与他人握手时的注意事项中,下面哪些表述正确()

A.不要在握手时面无表情,不置一词

B.不要在握手时长篇大论

C.不宜滥用双手,尤其是面对异性时,给人过分亲昵的感觉

D.不要在与人握手后,立即揩拭自己的手

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第3题
微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是服务人员的第一项工作:甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些()

A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然

B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到

C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘

D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉

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第4题
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第5题
正确的沟通态度包含的要素有()。

A.尊重

B.热情

C.真诚

D.共情

E.以上均是

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第6题
对餐厅服务人员服务态度的要求是()。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第7题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情好客

B.文明友好

C.彬彬有礼

D.热情友好

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第8题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.彬彬有礼

B.热情好客

C.文明友好

D.热情友好

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第9题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情好客

B.文明友好

C.热情友好

D.彬彬有礼

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第10题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第11题
旅游景区对咨询服务人员的要求是()。

A.配备齐全

B.业务熟练

C.佩带工牌

D.职责明确

E.服务热情

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