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第5题
评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a 数据采集及计算b 确定指标体系c 确定评价目
的和途径d 确定权重值e确定服务类别
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a) bcdea
b) ebdca
c) cebda
d) cbeda
第10题
关于规程的使用分类和要求描述，正确的（)。
A.连续使用：在执行规程的某个步骤前以及按既定顺序执行每个步骤前，阅读每个步骤，然后由执行人在执行完每个步骤后进行签字或确认
B.参考使用：执行行动时，做几步就参看下规程，以确认该行动执行得准确无误。把规程放在手边或放在工作地点附近
C.记忆使用：可以凭记忆执行行动，但在改变电厂状态前要浏览规程，以便操作员了解所有的行动
D.由于工期紧张，例如大修期间，为了提高工作效率，可以不用遵守程序
