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[单选题]

您是否参加论坛结束后的成都市内及周边的集体游览活动()

A.参加8月3日周三下午成都市内游览

B.参加8月4日周四全天的都江堰,青城山游览活动

C.都不参加

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B、参加8月4日周四全天的都江堰,青城山游览活动

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第1题
随着网约导游业务的普及,导游在履行合法手续并经旅游企业或旅游者同意后,将逐渐把为散客或小型团队提供市内及周边交通服务纳入导游服务的范畴()
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第2题
自()起,参加市内学习班需会议规定报名时间内在“继续医学教育项目”小程序进行线上报名,后在参会现场进行签到、签离,会议结束后刷卡学分机录入学分

A.2021年3月份

B.2021年5月份

C.2021年7月份

D.2021年9月份

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第3题
以下哪个做法,不符合学习公约精神()

A.参加培训或论坛等活动结束后,在团队中回授,并将课件或培训所得在团队中分享

B.每月至少看一本跟自己职业有关的书,至少参加一次相关论谈或活动,不断提升自己的专业能力

C.要不断提升自己的专业化水平,擅于将学习所得应用到工作中

D.发现工作中遇到的问题,找同事抱怨吐槽,到处宣泄自己的不满情绪

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第4题
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警,发论坛、微博等,或者现场造势等极端行为进行投诉时,电话结束后,我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确()
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第5题
客户问食品是否可以集运,客服客服应解释__()
A.亲,可以的B.亲,暂不支持哦C.您好,因我司集運倉暫無專門區域及適宜的溫度條件存放食品,且寄遞食品會有存放及運輸風險,故食品類不建議寄遞,請您諒解
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第6题
随车人员应在勤务作业前和勤务作业结束后,检查勤务面板及勤务面板周边部位有无损伤。检查飞机舱门及机舱门周边部位时,须用手势指点飞机舱门的()

A.上沿

B.下沿

C.左侧

D.右侧

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第7题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第8题
客户迎送的四句话()

A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)

B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)

D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)

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第9题
成都市内的银行问题,我办不能受理()
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第10题
成都市内的快递(除邮政EMS)均转办至成都市邮政管理局()
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第11题
下列说法正确的是()

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价,谢谢

B.报结束语后,客户继续咨询问题,解答结束后,无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗(等客户回应),那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您(需要等待客户回答时间)请您不要挂机,稍后对我的服务进行评价,祝您生活愉快

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