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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

答案
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B、进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

解析:下载APP后您好扫码手机自助点餐不用排队进店时您好下载手机APP会员自助下单享优惠自助时您好我们有新回归的嫩牛五方推荐您品尝下结账前您好我们的大神卡每天早餐2件套6折每天一杯大杯咖啡仅10元90天免外送费您需要考虑下吗?发餐时呈递外送DM单您好您下次也可以选择宅急送足不出户享受美味还有更多优惠

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第1题
天才管家的工作内容()

A.欢迎

B.指引顾客自助,人工点餐

C.推广产品,会员,数字化业务

D.协助解决顾客需求

E.观察用餐区顾客体验

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第2题
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴所表述话术错误的是()

A.不好意思,请稍等,马上为您点单

B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单

C.到您了,需要点什么

D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦

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第3题
介绍下载多点APP时可以使用以下哪些话术()

A.您好:下载多点吧多点是物美的电子会员卡,到店&在家都能用,购物送积分,积分当钱花

B.您好:下载多点吧手机购物,下单最快30分钟送到家,吃的用的都有,现在下载还有优惠

C.您好:下载多点吧物美的电子会员卡,每日签到&购物评价。。处处送积分,积分抵现,到店结账还不排队

D.和顾客随便聊,顾客想下载自然就下载了

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第4题
在试穿过程环节,以下哪些点是需要做到的()

A.主动鼓励试穿

B.试穿时,需要引导或指引顾客去试衣间,并有相关话术:您好,这边是试衣间

C.试穿后,第一时间上前询间试穿情况

D.试穿时根据顾客喜好提供备款

E.异议解答,适时赞美

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第5题
顾客满意对于你以及餐厅而言,行动是()

A.有效执行餐厅以及市场的营销策略

B.拥抱数字化,让顾客拥有如何点餐与用餐的自由,引导顾客使用SOK,APP,小程序,在线组织赴等工具

C.提升MDS,让距离餐厅较远的顾客轻松销售麦当劳美食

D.执行送餐到桌,给予顾客更多的陪伴好时光

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第6题
当营业额较低,只有一名员工时()

A.由值班经理担当天才管家

B.由这名员工担任天才管家,在外场指引自助后,进入柜台配餐

C.员工安排在柜台负责配餐

D.该员工需要每半小时巡视和清洁卫生间

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第7题
以下行为不正确的有()

A.点取分离餐厅,未提供顾客用餐小票

B.配餐后未使用扫码上屏,直接叫顾客取餐

C.抽屉内零钱不足时,及时更换充足的零钱

D.高峰前未检查包装袋数量

E.收银员不能介绍菜单上的产品

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第8题
关于换机侠APP在前端进行回收业务的操作做法不正确的是()

A.店员需要下载换机侠员工端APP,并向顾客出示授权二维码,顾客扫码进行手机检测

B.换机侠微信检测小程序会自动对手机的小部件进行检测

C.顾客检测完成后,会收到报价,点击同意回收后,店员就可以直接付款

D.最终成交价格需要店员拍照上传照片,通过后台审核后才能确定

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第9题
扫码考勤执行后,新人入职前班前需下载扫码考勤的软件,软件的名称是()

A.安E家

B.口袋E行销

C.新E家

D.公众号平安保险E行销

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第10题
排号叫号的标准操作()

A.取号:与客人确认就餐人数并根据人数取号(小桌/中桌/大桌/特大桌)

B.叫号:得知空台信息后,根据座位数,操作叫号器,点叫号不需要通知客人

C.提醒顾客扫码关注排号进度,提醒顾客预点菜

D.迎宾人员手势指引排号顾客落座候餐区域

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