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第1题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责 人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
第3题
社区文化活动策划阶段注意事项（）
A.充分了解业主需求，调动业主参与积极性
B.各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体
C.高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化
D.跨部门的大型活动要成立活动筹备组，负责统筹活动全过程
E.配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基 础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果
第5题
负责落实县级以上地方人民政府依法采取的应急措施，指导物业服务人、业主委员会开展应对工作，所需物资和资金纳入政府应急体系管理（）
A.街道办事处
B.社区居委会
C.街道办事处物业科
D.区物业管理部门
第6题
各二级单位物业服务部主要职责包括（）。
A.开展本单位日常物业服务工作
B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行
C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系
D.制定本单位重大物业专项服务方案
E.编制公司接待中心服务工作管理规定
第9题
客服负责人就社区文化活动情况填写《社区文化活动总结记录表》，交项目经理审 批通过后于活动次日将《社区文化活动总结记录表》、照片汇总发送品质管理部专项工 作负责人。活动总结应包括（）
A.活动的时间、地点、照片
B.活动现场的情况描述、效果总结、评估及组织工作评估
C.不足之处及改进措施的总结
第10题
《XX市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（）。
A.物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费。
B.由开发建设单位收取。
C.由电业部门无偿提供，与物业公司无关。
D.由社区居委会向业主收费
