题目内容
（请给出正确答案）
A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
B.告知顾客无法修改
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
答案
D、自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
解析：查询SUC核实客户的订单是自配送还是自营厂送自配送订单地址和电话只能修改一项自配送订单需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
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A.核实用户订单信息，查询suc订单中是否有赠品订单，有正常告知用户随商品一起配送，建议耐心等待
B.如果用户反馈超时间未收到，可以联系页面在线客服或者供应商电话，以及知识库赠品邮寄明细，如果无果情况下，可以对接对应事业部采销
C.此类赠品属于虚拟的，是没有实物，一般为活动结束之后，确认收货之后，发送至手机即可。如果未收到，说明用户不在名额内，具体可以对接相应品类采销核实
D.用户已经评价，询问赠品邮寄时间，可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出，如果无，对接采购核实
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.核实未发货，SUC系统中修改联系方式
B.核实未发货，联系采销修改联系电话
C.核实已发货，快递公司未派工，联系快递公司变更收件人号码
D.核实已发货，快递公司已派工，联系派送员，提供顾客需要变更的手机号码
A.发货日期之前尚未发货的情况下，可以更改收货人的相关信息
B.订单生成物流单号后，不支持修改地址等信息
C.因顾客私自修改等原因导致物流延迟，造成收货时出现大闸蟹死亡的，不支持赔付
D.随时都可以修改
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
A.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并保持继续联系客户
B.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
C.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
A.确保自身通讯正常的情况下，检查周边环境是否会影响信号
B.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并持续与客户联系
C.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
D.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
E.司机等候2小时还没联系上客户，司机联系司机支持专线客服得到确认后才可离开
