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[单选题]

餐品交付顾客并点击送达是完成配送的最后一环,请向以下哪些动作可以保证交付时不出现()

A.快送达时提前电联顾客,暂时不能上楼的区域提前联系顾客沟通清楚

B.不挂断用户电话,不电话催促顾客

C.我在规定时间内送达了,我不需要联系顾客告知,短信或者后台发送文字就可以了

D.极特殊情況需要提前操作,请优先联系顾客取得顾客同意,切记不可先斩后奏

E.送达时:您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

答案
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D、极特殊情況需要提前操作,请优先联系顾客取得顾客同意,切记不可先斩后奏

解析:快送达时提前电联顾客暂时不能上楼的区域提前联系顾客沟通清楚不挂断用户电话不电话催促顾客极特殊情況需要提前操作请优先联系顾客取得顾客同意切记不可“先斩后奏”送达时您好这是您的餐请您核对餐品!祝您用餐愉快再见!

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第1题
联系不到顾客并成功上报异常后,餐品怎样处理()

A.放在小区门口或顾客门口,点击送达

B.退回商家

C.将餐品拿走,等待顾客申请二次配送

D.退回站点

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第2题
骑手小A接到订单,配送地址为某大学内,小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后,发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是()

A.报备用户修改地址点击送达

B.越红线强行点击送达

C.拍照举证点击送达

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第3题
在配送过程中,顾客联系骑手需修改配送地址,以下处理方法正确的是()
A.不配送,餐品自己留着B.若实际距离偏差不大,再配送至实际位置点击送达后在订单详情右上角申诉C.若实际距离偏差大,该订单无法配送,第一时间联系商家说明情况,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,只需将餐品送换给商家即可D.打电话联系顾客取消订单
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第4题
提前点击确认送达的意思是()

A.完成配送服务后,点击已送达

B.在商家处点击已送达

C.未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达,引起客户投诉

D.到达客户处但未将餐品送到用户手中就点击已送达

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第5题
送达顾客处发现联系不上顾客该如何处理()

A.直接把餐品拿回商家处

B.把餐品放在妥当位置后离开

C.三次联系不上顾客后上报异常,半小时内消费者联系后进行二次配送

D.直接点击我已送达

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第6题
以下说法错误的是()

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第7题
顾客联系不上下列做法正确的是()

A.在顾客定位处点击遇到问题里面的联系不上用户,上报成功后按照订单提示进行操作同时致电商家说明情况

B.点击送达,餐品放在定位处即可

C.直接取消订单,无法配送

D.联系不上就不管他了,先去送其他的

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第8题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第9题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第10题
客户定位位置和顾客 实际所在位置不一致如何正确处理()

A.到达客户定位位置直接点送达

B.直接把餐品送回商家告知商家客户更改位置,不予进行配送

C.联系客户询问实际位置,送到客户实际位置再点击送达,进行申诉

D.不做处理

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第11题
预订单的操作方式有哪些()

A.在规定时间段内点击送达,不得提前,不得延后

B.接单后长时间不联系商家、不去取餐

C.提前联系商家,告知取餐时间,查看顾客的预计送达时间并提前联系,合理安排

D.提前做好时间规划,若顾客通知配送,可以送完后在楼下等到送达时间再点击送达或送达后点击申诉

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