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第1题
服务完成后试机讲解的内容有（）
A.维修完毕后测试机器各项功能的正常运行
B.安装完毕后向用户讲解使用方法，注意事项，保养常识等
C.维修更换配件的要向用户说明故障原因及更换配件的名称
D.涉及用户操作不当的应向用户重点说明，避免故障的重复发生
第3题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第4题
油烟机安装要求正确的是（）
A.安装烟机可以只打2个孔
B.烟机需要连上烟管，才算安装完成
C.安装完成后，要和用户讲解使用、保养方法
D.烟管的连接处需要用铝箔胶带密封
E.多余的烟管需要减掉
第6题
洗衣机安装完成后，需跟用户讲解哪些使用安全提示（）
A.包装提示 使用前应去除洗衣机所有的包装材料；建议您将包装泡沫存放半个月，若机器在此期间出现性能问题，我们会帮您办理包装、调换
B.安全提示 机器在使用结束后，应根据产品说明书的要求，断水断电，以防水压或电压异常波动导致产品损坏
C.平稳提示 我现在为您调平了洗衣机，底脚的锁紧螺母也固定好了；平时使用的时候不要挪动洗衣机，防止洗衣机的平稳性破坏而产生噪音
第7题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”（）
A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
第9题
服务工程师向用户讲解产品的基本使用常识后用户仍然反应不会使用，应如何处理（）
A．向用户说明，已讲解完毕，不懂的地方请自己看产品说明书。,再向用户讲解一遍，如果还不会再请用户自己看产品说明书B．耐心讲解直至用户完全理解、会使用C．自己研究D．打客服
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