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[判断题]

珍视顾客抱怨,把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。()

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第1题
下列各句中,句意明确、没有语病的一句是()。

A.他背着总经理和副总经理偷偷地把这笔钱分别存入两家银行

B.作为一个共产党员、党的领导干部,办事、想问题都要从党和人民的利益为出发点

C.她虽然缺乏对待顾客的热诚,却有一套对付顾客批评的本事

D.跑步之后,我们总会感到身体特别热一些

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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第3题
顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第4题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第5题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第6题
丈夫是一个国家干部,尽管来自农村,文化也不高,但谁也不能相信他的妻子竟是一个连自己名字都不会
写的文盲,但她毫不在乎。

一天,妻子在给丈夫缝衣服时,在口袋里发现一封信,信封散发出香味。“难道他在骗我不成?欺负我没文化,……”她打开信纸,第一次抱怨自己不识字。她想:不管怎样,我必须尽快弄清楚信里写些什么。要读懂信是不可能的,把信给别人看也万万使不得。她向丈夫提出想学文化,丈夫高兴地说:“我来教你。”

两个月、三个月、半年过去了,她十分吃力地拿着那封信读起来:

老刘同志:

我按您的要求把信寄出了,想必在半年左右,您的妻子借助词典会读懂它的。只希望我们的良苦用心能成功。

此致

敬礼

您的同事

小杨

妻子读完信,忍不住失声痛哭起来,但想到丈夫的一片诚心,她又非常开心地笑了。

妻子对自己不认识字,是什么态度?

A.觉得无所谓

B.觉得很着急

C.觉得不好意思

D.觉得很愉快

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第7题
职工良好的职业道德可以节约企业成本,体现在()

A.职工具备良好的职业道德有利于减少厂房.机器.设备的损耗,节约原材料,降低废次品率

B.职工具备良好的职业道德,职工与职工之间.职工与领导之间.职工与企业之间就会保持协调.融洽.默契的关系,从而降低企业作为整体的协调管理费用

C.职工具备良好的职业道德,就会改善企业形象,提高企业声誉,增强企业在社会上的可信度,从而有利干降低企业与政府.社会和顾客的谈判交易费用

D.职工具备良好的职业道德.有较强的时间观念,在工作中借分珍秒.有利于提高劳幼生产率,劳动生产率的提高,其实质是降低产品的工人工资成本

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第8题
开展SNS营销前需要明确产品的市场定位,需要我们解决以下哪几个问题?()

A.你的产品卖给谁

B.你的目标顾客想要什么

C.你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

D.你的顾客在哪里

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第9题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列做法对吗?

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第10题
根据下述材料,写一篇700字左右的论说文,题目自拟。 一家企业遇到了这样一个问题:究竟是把有限的
资金用于扩大生产呢,还是用于研发新产品?有人主张投资扩大生产,因为根据市场调查,原产品还可以畅销三到五年,由此可以获得可靠而丰厚的利润。有人主张投资研发新产品,因为这样做虽然有很大的风险,但风险背后可能有数倍于甚至数十倍于前者的利润。

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第11题
世界观作为关于世界的根本观点,它决定着我们以什么样的人生观把握自己。判断对错
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