题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于投诉处理的有效方式的是（)。
A.有效倾听客户抱怨
B.让顾客先发泄情绪
C.确认问题所在，诚心诚意道歉
D.实实在在解决问题
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A.建立应收账款账龄分析制度
B.建立应收账款逾期督促催收制度
C.定期以函证方式核对往来款项
D.发现应收账款出现异常现象及时反馈给销售部门
A.进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起
B.一条评价仅能投诉一次
C.每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异
D.选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要
以下哪项是效率衡量方法的范例？
A.缺勤率;
B.成为制造业领头羊的目标;
C.每天处理的保险索赔案件数；
D.顾客投诉比率。
a) 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
b) 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如调查、保密协议等
c) 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险、防止安全事件发生
d) 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立
A.被投诉盗用他人图片成立，举证时提供了经过PS处理的图片
B.盗图投诉成立，必须在3个工作日进行举证
C.逾期未举证，可以再次进行申诉举证
D.在进行盗图案件申诉时，产品原图找不到，提供产品套图也可以
