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第8题
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（ ）
A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划
第10题
保安员在发电厂的固定岗位值勤时，遇有火灾发生，首先要做的是（)。A.抢救受伤人员B.拉电闸断电并报
保安员在发电厂的固定岗位值勤时，遇有火灾发生，首先要做的是()。
A.抢救受伤人员
B.拉电闸断电并报警
C.立即报警
D.组织人员救火
第11题
在某集贸市场，一名中年男子将另一男子用匕首刺伤后自杀，巡逻保安员首先要做的是（)。A.立即报警B.
在某集贸市场，一名中年男子将另一男子用匕首刺伤后自杀，巡逻保安员首先要做的是()。
A.立即报警
B.报告服务单位
C.保护现场
D.疏散周边人群
