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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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更多“电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包…”相关的问题

第1题

远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（）。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第2题

以下关于客户界面的说法正确的是（)。

A.创建功能强大的客户界面是为了减少运营成本

B.客户界面是网络为媒介的人群间的信息交互

C.客户界面是客户对于与公司交互要素的感知和诠释

D.客户界面管理是通过设计、构建客户界面，使客户获得一致的、良好体验的过程

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第3题

账户增值产品是指农业银行通过营业网点或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。（)

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第4题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第5题

渠道费用的结算与支付通过系统的电子流程进行计算、审核、复核和支付后的记帐工作，并自动生成《渠道费用结算表》（）

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第6题

客户只需注册我行电子银行，便可通过电子银行渠道购买理财产品（)

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第7题

下列有关个人账户降级与升级说法中不正确的是（)。

A.客户可通过柜面将Ⅰ类户降级为有实体介质的Ⅱ类户，通过电子渠道将无实体介质的Ⅱ类户降级为Ⅲ类户

B.有实体介质的Ⅱ类户，允许办理账户降级

C.账户升降级只能在开户网点办理

D.客户可将其名下Ⅲ类户申请升级为无实体介质的Ⅱ类户

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第8题

营业普查工作是电力营销工作的重点工作之一，是供电企业通过采取集中力量和时间进行检查，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的一种手段。（）

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第9题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

渠道费用的结算与支付通过系统的电子流程进行计算、____、复核和支付后的记帐工作，并自动生成《渠道费用结算表》。

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