题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
由于客户误操作或经核查确认是客户原因(如:误充值或缴费到其他客户号码等)引起的退减费争议,经排除非企业方系统、流程原因产生的,可为用户申请原路退回费用。()
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A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
A.柜员误操作或重复操作引起的资金风险
B.客户原因引起的资金风险
C.商户原因引起的资金风险
D.系统、网络、自助机具运行异常等原因引起的资金风险
A.项目实施组织本身发生变化
B.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
C.项目外部环境发生变化
D.项目范围的编制计划不周密详细
A.核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件。
B.若是身份证,则通过联网核查无误后方可支付。
C.如为代办,可只审核代理人身份,不必审核被代理人身份。
D.如为代办,应同时审核代理人和被代理人身份。
A.仔细检查存折真伪,同时检查账户对应的有效实名证件;
B.留存客户有效实名证件复印件或影印件;
C.如代为办理的,应检查代理人和被代理人的有效实名证件,并留存复印件或影印件;
D.有效实名证件为居民身份证的,还须进行联网核查。
各行在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时,应拒绝为客户办理业务。(判断题)
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致,正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法