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[单选题]
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()。
A.通过问诊引导客户描述故障
B.依据经验判断故障
C.与客户车前确认故障
D.记录客户原意
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A.通过问诊引导客户描述故障
B.依据经验判断故障
C.与客户车前确认故障
D.记录客户原意
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么?()
A.车辆信息
B.信任关系
C.相关信息
D.维修项目信息
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
遇到诸如设备故障等的突发情况,客户代表应在第一时间()。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
A.A.安抚消费者,然后联系快递找寻原因
B.B.如果是包裹丢失应该联系消费者,或补发或退款,然后再联系快递协商赔偿的事情。
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客