A.It's over there
B.Welcome to Novotel Huashan
C.Pardon please
D.xcuse me
A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸
B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好
C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容
D.面对客人咨询时心不在焉
A.用手直接按电梯按钮
B.出行途中,保持手部清洁,不四处乱摸
C.勤洗手,最好用肥皂擦洗或者用75%的酒精免洗洗手液擦手
A.从客资来源出发,在销售助手上查看客资详细来源,从中寻找共同话题
B.从装修方式出发,询问顾客是半包、清包、全包等,从中寻找共同话题
C.从装修风格切入,拿出采色灵感集的小程序,从中寻找共同话题
D.从装修时间出发,寻找共同话题
A.使用验钞机验钞
B.直接进行找零
C.核数时从大到小清点,余额交还给客人
D.向客人复核帐单金额