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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（)。

A.经济需求

B.功能需求

C.选择需求

D.专业需求

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第1题

物业服务市场包括的内容有（)。

A.物业外包服务

B.物业经营服务

C.物业中介服务

D.物业劳务服务

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第2题

物业服务企业的生产线与物业产品这个实体有关，因此服务产品组合具有较强的相关性。（)

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第3题

物业服务企业的产品就是房地产。（)

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第4题

物业服务市场定位策略包括（)。

A.避强定位策略

B.迎头定位策略

C.重新定位策略

D.创新定位策略

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第5题

物业服务营销管理过程的第一个步骤是（)。

A.制定战略性市场营销规划

B.实施与控制市场营销活动

C.市场机会分析

D.研究与选择目标市场

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第6题

物业服务市场定位方法有根据竞争的需要定位和（)。

A.根据业主得到的利益定位

B.根据特定的使用场合及用途定位

C.根据具体的物业服务特点定位

D.根据使用者类型定位

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第7题

对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（)。

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.相对稳定性

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第8题

（）应当建立物业管理信用信息监管平台，制定物业服务人信用等级评价体系，建立业主委员会、物业服务人、物业管理项目负责人等信用信息档案，记录业主委员会履职情况、物业服务人合同履行、涉及物业管理的违法行为、行政处罚决定等情况并向社会公开

A.县级以上市场监督管理部门

B.自治区人民政府住房城乡建设主管部门

C.居(村)民委员会

D.乡镇人民政府

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第9题

以下不属于常见的影响组织持续稳定的向客户交付合格产品和服务能力的外包过程是（)。

A.物业服务

B.关键零部件制造

C.售后服务-安装

D.维护服务

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第10题

物业经营管理是以市场化为导向，以谋求（)利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

A.共同

B.业主

C.物业公司

D.开发建设单位

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第11题

2000年10月15日，中国物业管理协会在（)成立，这是以物业服务企业为主体的全国性的行业自律组织，在推进我国物业管理行业发展中发挥应有作用。

A.深圳

B.广州

C.上海

D.北京

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