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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有效回复时限是指从客户提出问题起，到查清原因，形成（)的时限。

A.有效回复内容

B.有效解决方案

C.有效闭环流程

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第1题

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星）和彩信（梦网彩信、点对点彩信），处理回复时限为48个小时；（）

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第2题

最高赔付时限从客户开始收费到客户知道或者应当知道权利被侵害时为止。（）

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第3题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值()，反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的()起计算。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（)，反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（)起计算。

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第4题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第5题

紧急取现指客户已办理卡片挂失，凭本人有效身份证件到中国农业银行营业网点办理信用卡取现的业务（）

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第6题

下列关于项目投资的项目计算期的说法中，正确的是()

A.项目计算期是项目的有效持续期间

B.项目计算期包括建设期和生产经营期间两部分

C.项目计算期是从投产日到终结点的期间

D.项目计算期是从建设起点到投产日的期间

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第7题

工质从某一初态出发，经过一系列的中间状态变化，又回复到原来状态的全部过程称为热力循环。（)

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第8题

如果买家将回复从“否”更改为“是”，我的客户服务不满意率会发生何种变化？

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第9题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。此题为判断题(对，错)。

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第10题

（)是指客户到加油站购油时直接支付现金,加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种销售方式。

A.IC卡加油方式

B.现金加油方式

C.应收账款加油方式

D.定点加油方式

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第11题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

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