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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

固话/宽带/IPTV报障工单，建单不足（)小时不能催单。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第1题

异地固移融合产品,套餐至少包含一种异地（)。

A.移网主卡

B.移网副卡

C.宽带或固话

D.IPTV

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第2题

首单挂测宽带验证提示“下行光衰不达标”，首先应该（)。

A.将终端复位重新注册

B.检查线路质量

C.更换终端复位重新注册

D.打10000报障处理

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第3题

当沃家固话用户使用联通宽带网络，但提示“不在服务区”时，如确认网络IP无误，可将IP报送至在线公司家庭互联网运营中心更新IP数据。（)

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第4题

为用户安装宽带、IPTV或电话业务，如果能一次上门新装成功，就能（)

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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第5题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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第6题

集团客户最多可查询集团固话几个月的的通话详单？（)

A.5

B.6

C.7

D.8

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第7题

个人客户档案补正，三无客户提供3个及以上话单，签订承诺书;提供不足3个话单的号码，需缴纳500元业务保证金并签订承诺书。（)

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第8题

月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（)天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS)。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题

举报用户所在省核查通话日当天被叫话单，无通话记录的视为无效举报，工单终结。举报日当天有主被叫通话记录，即视为有效举报。（)

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第10题

一网通主要包括（)政企业务

A.语音

B.宽带

C.固话

D.语音遥控器

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第11题

用户入格中的家庭用户包括（)。

A.家庭宽带

B.宽带电视

C.家庭固话

D.小微宽带

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