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在线服务质量中的保证性主要包括员工具备_________
A.态度
B.知识
C.礼仪
D.获得顾客信任的能力
E.危机处理的能力
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服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量()以及保证服务质量的督导方法。
A.领导方法
B.工作计划
C.员工工作质量
D.任务指标
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
A.明确设定可接受的风险水平
B.保证高级管理层采取必要的风险控制措施
C.保证商业银行在法律和政策框架内审慎经营
D.保证商业银行建立并实施充分有效的内部控制体系
E.监督高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估
A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全
D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
A.检查该单位从事会计工作的人员，是否取得了会计从业资格证书并接受财政部门的管理
B.检查该单位会计机构的负责人，包括会计主管人员是否具备会计师以上专业技术职务资格或从事会计工作3年以上的经历
C.检查该单位会计人员的职业道德状况
D.检查单位会计人员服务质量状况
A.构建健康档案、电子病历等医疗信息共享服务平台
B.提供在线预约诊疗、划价缴费、药品配送等便捷服务
C.提供网上购物服务
D.引导医疗机构面向中小城市和农村地区开展基层检查、上级诊断等远程医疗服务
