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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过对比系统电话与客户实际电话后,发现客户电话投保时输入错误,解决办法()

A.变更成功后,反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池,提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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C、客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第1题
通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,遇到客户不满的可强行挂断。()
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第2题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第3题
院外分娩评估与应急措施包括()

A.急诊科接到电话后,立即电话通知产房9121

B.派产房医护接诊,带应急接生箱

C.在接到通知5分钟内到位

D.返回医院后,认真填写病历

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第4题
小明常用电话会议打死人和与工作无关的电话,现在有了智能办公电话后,同样经常拨打与工作无关的电话,面对此问题管理员怎么办?()

A.这种情况没办法把控

B.设置智能办公电话使用权限及其拨打范围

C.抓不到把柄,即使有也没法杜绝

D.把小明移除组织架构

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第5题
什么是IM()

A.客户不需要提供手机号即可联系经纪人

B.同时可与多名经纪人发生对话

C.经纪人需要通过聊天索要客户电话,才能录客

D.客户通过贝壳/链家网发来的消息,经纪人在A+/LINK APP中会收到消息提醒

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第6题
(进度控制)进度计划实施过程中,一旦发现进度偏差,应采取措施对进度计划进行调整,下列工作中属于进度调整系统过程的是()

A.对实际进度数据进行加工处理

B.将实际进度与计划进度进行对比分析

C.计算进度偏差

D.分析进度偏差对后续工作和总工期的影响

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第7题
在进行电话外呼营销中,接通电话后的多长时间是至关重要的?()

A.15秒

B.20秒

C.25秒

D.30秒

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第8题
经纪人小方在店内值班时,接到一位房东的来电,要委托给麦田出售,挂电话后小方紧接着接起了另一起电话,就忽略了委托出售这件事,两天后突然想起来该符合待售条件的房源还未录入房源系统,小方的行为()。

A.属于私藏房源,违反了公司红线制度

B.属于私藏房源,违反了公司黄线制度

C.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,应给予警告处分

D.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,无需处罚

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第9题
中餐厅接听订座电话时,正确的做法是()

A.礼貌致谢

B.重复客人预订内容

C.做好笔录并落实

D.等客人挂上电话后再放下电话

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第10题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第11题
洪某向张某拨打诈骗电话后,张某信以为真,又给洪某回拨了电话,二人反复通话累计5次。淇某拨打诈骗电话次数应当认定为2次。()
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