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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小刘买了家具，反馈家具有异味无法提供凭证，工单专家处理的流程不正确的是（）

A．商家举证无效处理/未处理：订单金额≤20可办理全额退款；订单金额＞20只能为用户办理退货退款，运费垫付由商家承担；用户诉求与结果不一致需致电协商B．如商家有效举证：驳回用户，建议用户提供甲醛测试的凭证C．此情况可以直接驳回用户因为无凭证

答案

C

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更多“小刘买了家具，反馈家具有异味无法提供凭证，工单专家处理的流程…”相关的问题

第1题

小刘反馈在多多平台上买了一张床，反馈有甲醛气味比较严重，现在要求退货退款工单专家介入后处理流程正确的是（）

A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证

B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证

C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求

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第2题

小刘反馈在多多平台买了手机承诺商家承诺保修一年，现在手机坏了要求维修处理流程正确的是（）

A.核实商家是否在页面上承诺保修一年

B.若有承诺可以让用户找线下售后点进行合理维修，金额不要超过实付金额的30% 且不要超过200元

C.提供的维修凭证上，需要提供盖章的发票凭证如果没有发票需要提供收据且盖上红章

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第3题

小陶在多多平台购买一个椅子，签收了4个月反馈商品存在甲醛异味，如果无法提供凭证商家提供了有效的检测凭证的基础上，我们只能驳回用户处理（）

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第4题

家具反馈有甲醛超标的问题处理周期说法正确的是（）

A.物流签收后的2个月内支持处理售后

B.物流签收后＞2个月的支持非小淘气的售后申请

C.确认收货后超15天均无法支持售后申请

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第5题

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质

量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

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第6题

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿

去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

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第7题

下列属于客房清扫的“十无”标准的有（)。

A.卫生间清洁无异味

B.家具无污渍

C.茶具、冷水具无污痕

D.地面无杂物、纸屑、果皮

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第8题

接待区域存在影响VIP顾客体验的清洁卫生问题包含以下哪几种（）

A.毛巾有毛发、污渍、破损

B.三缸卫生清洁不到位、有毛发、黄渍

C.家具表面、印刷品检查不到位，有涂鸦

D.接待区域有明显异味

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第9题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第10题

下面哪几项属于房间卫生达“十无”标准的内容？（）

A.卫生间清洁无异味

B.墙纸干净无污迹

C.家具设备整洁无残缺

D.地面无垃圾

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第11题

林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由

楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？

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