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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

答案

ABC

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8号键不受理咪咕业务，针对咨询咪咕视频的客户可通过“综合接续—技能队列”转接咪咕专席受理（）

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第2题

客户咨询使用咪咕视频是否消耗通用流量的问题，前台员工应当转接咪咕专席进行统一解释（）

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第3题

符合自有业务专席受理范围的是（）

A.客户产生了8个月的彩铃包月费用

B.客户产生了近13个月的梦网点播费

C.客户产生了3个月的和彩云费用

D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费

E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用

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第4题

咪咕专席服务时间8：00-21（）

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第5题

关于咪咕视频以下说法正确的是（）

A.屏蔽生效时间20分钟

B.屏蔽生效时间立即

C.屏蔽路径：业务受理-咪咕专区-咪咕视讯-业务黑名单管理

D.屏蔽路径：业务受理-咪咕专区-咪咕数媒-业务黑名单管理

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第6题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第7题

客户用咪咕视频APP看电视卡顿，手机网络没有问题，用其他软件播放正常。需转接转席处理（）

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第8题

10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

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第9题

扫描二维码进入数据业务下载列表，以下业务说法正确的是（）

A.下载和彩云，登陆后上传照片，并领取10GB流量

B.下载咪咕爱看，登录后观看100M流量

C.下载手厅，登陆后查看已定业务或其他业务

D.关注公众号，首次关注客户享受2GB流量

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第10题

以下说法正确的是（）

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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第11题

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

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