题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待来电或登门来访的记者，首先要了解该记者是哪些（）内容，以便为集团品牌部（片区品牌组）下一步的联络工作提供便利
A.哪家媒体、姓名
B.想采访或者需要了解什么内容
C.记者名片
D.核实媒体、核实记者身份
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.哪家媒体、姓名
B.想采访或者需要了解什么内容
C.记者名片
D.核实媒体、核实记者身份
答案
ABCD
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A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光
D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失
A.立即微笑热情接待，并表明自己的身份
B.了解对方身份以及来访的目的
C.委婉告知对方需要报备，请对方在外场稍坐，并奉上水或饮料
D.沟通过程中保持语气平和，不卑不亢
A.了解所接团队或游客的有关情况
B.佩戴好本景区讲解员的上岗标志
C.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌
D.对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备
E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况
