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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复（）

答案

否

解析：应为：30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第3题

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第4题

重要服务事项是指符合《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》“（）”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件

A.供用电服务事件

B.供电服务事件

C.供电服务事故

D.供电服务投诉

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第5题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第6题

356、95598智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（）网站，提供

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

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第7题

客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单

A.选择投诉按键

B.情绪激动

C.语言过激

D.在通话中明确表达不满

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第8题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第9题

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中，生产类停送电信息包括（）。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第10题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第11题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户投诉包括）。 Ⅱ级）（）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.催缴费投诉

D.电网建设投诉

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