题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在处理客户投诉中，要严格落实'客户需求20分钟快速响应'，重视每一个客户的需求，真诚对待客户的要求，即使是不能当时处理也要告知业主我们采取的相关处理措施，而不能简单的拒绝（）
答案
是
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A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.超出权限范围的，导购员要向顾客说明，并迅速请示店长
B.暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复
C.一定要完全严格按公司政策制度处理
D.反正自己不修车，实在弄不好，就马马虎虎地处理
E.双方确定的解决方案尽量做好
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
