A.主动亲近和关心幼儿,经常和他一起游戏或活动
B.利用走亲戚、到朋友家做客或有客人来访的时机,鼓励幼儿与他人接触和交谈
C.鼓励幼儿参加小朋友的游戏,邀请小朋友到家里玩,感受有朋友一起玩的快乐
D.幼儿园应多为幼儿提供自由交往和游戏的机会,鼓励他们自主选择、自由结伴开展活动
A.秘书在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位中的一种高级管理职位
B.秘书的主要职能是制定决策,综合管理
C.秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员
D.秘书能够是决策者提供智库支持
下列案件线索不属于通过专卖管理部门自身发现的是()。
A.通过受理群众来信来访发现的线索
B.查处举报案件时发现的其他案件的线索
C.利用专卖管理信息系统掌握的线索
D.上级交办的案件线索
秘书典型的一日(案例讨论)
秘书所负责任越重,其日常工作越无定规。她必须策划并组织每一件力所能及之事,否则将无法处理突如其来的紧急事项。
——美国国家秘书协会会长凯勒女士
苏珊小姐为一家饮料公司地区分公司的行政助理,她了解成功并没有绝对的保证,不过继续不断的进修并增进自己的技能与条件,则是绝对必要的。作为一位进修秘书课程的专校夜校生而言,对其行业的进阶应有旺盛的事业心。她接受要求,详述她一天的工作实况,以供有志从事秘书工作者对办公室内的各项活动,所遭遇的问题与突发事件,以及秘书必须面临的职责有一个较清晰的观念。她的看法几与凯勒女士的前述一席话不约而同。苏珊说:“当我担任速记员的工作时,我的日常工作极易描述,现在我所担负的责任较前为重,有许多紧急事件需待处理,我发觉我的日常工作几乎无定规定制可言。不过典型的情况是:听写口授、誊清文件、安排访客的会见事宜、接听电话、准备行程表(我的上司经常作业务旅行)、处理邮件以及各项交办事者。”
苏珊的一天工作日志
(办公时间从上午9时到下午5时,中间有1小时午餐时间,两次咖啡小憩各15分钟)。
8:30抵达办公室。整理仪容,检查办公用品与文具。整理惠特经理办公室及检查麦克经理办公室。
8:55检视手中的工作,开始誊正昨天听写的两封信,尽快送请惠特经理签名。完成信稿放人签名卷夹中,置于惠特经理案头。(信件宜如此慎重处理,以免他人窥视)
9:15拆阅并处理第一批邮件。留下必须由我直接作答的,惠特经理到达办公室,嘱我到他办公室作大约5分钟的口授笔记。迅速整理出即将讨论的事项,因他即将于下午远离,公差两星期。
一旦我担任麦克经理的行政助理后,即将为惠特经理工作。
惠特经理把他的旅行计划交给我,交代他外出期间要我处理的事情,并电告杜娜小姐,以她能协助我工作表示高兴。惠特经理当面嘱咐如有需要可找他人帮忙,以完成交办事项,因为他知道我还得替麦克经理做不少事。
9:50回到我的办公桌,检查档案,获取必要的资料,回复在惠特经理办公室所接听的电话。
捡出必须由惠特经理过目的航空信件。无特别紧要待复函件,摘记几项待办事项,俟第二次邮件到来再处理。接听几通电话,其中一通为一位盛怒的客户B先生打来的,他要与麦克经理直接讲话,他不相信麦克经理已经外出,最后我才婉转问明原委,并应允他立即查明,尽快打电话告诉他。
10:10决定前往征信所,核对B先生的帐目,请杜娜小姐照顾我的办公室,并告诉惠特经理我要到征信所去,征信所事忙一时无法查对,答应中午以前电话告诉我。捡出必须由惠特经理过目的航空信件。无特别紧要待复函件,摘记几项待办事项,俟第二次邮件到来再处理。接听几通电话,其中一通为一位盛怒的客户B先生打来的,他要与麦克经理直接讲话,他不相信麦克经理已经外出,最后我才婉转问明原委,并应允他立即查明,尽快打电话告诉他。
10:10决定前往征信所,核对B先生的帐目,请杜娜小姐照顾我的办公室,并告诉惠特经理我要到征信所去,征信所事忙一时无法查对,答应中午以前电话告诉我。
10:20回到办公桌,记下征信所午前会来电话,不然,我应打电话去问。咖啡小憩时间,但已无法分身了。告诉杜娜小姐旅行信用证书的用法并叫她到出纳室。稍后并告诉她登记月支帐的方法。杜娜小姐回来后,将准备交由她接替的工作:复制文件、校对、正式信件的打、推销员所报费用数字的核实等,一一交待。
杜娜小姐从出纳室带款返回办公室,在我面前点清,当她交钱给惠特经理时也将当面点清,这一点很重要。一旦点清无讹,以后再有差错就毋需负责。
10:40开始誊清惠特经理口授信件。文书中心来电话说,他们为惠特经理打印推销业务会议议程表,因为事忙,无法如期在今天完成。我决定无论如何明天一定要做完(我通常皆较实际需要时间提前几天,以防临时赶不及,但我并没有明白告诉他们)。
11:10打好数封信函送请惠特经理签名,并影印其中部分信函,我在他办公室时,惠特经理接听一通私人电话,决定提早于3点钟,而不是原定的5点钟动身,因此,我至少必须在2点半左右为他准备好应带的公事包。
11:15回到办公桌,打三通电话分别通知同仁,将原定4点钟召开的会议提前到2点钟。惠特经理应带的文件几乎皆已备齐,为了慎重起见再检查一遍,并通知杜娜小姐来作实地见习。
征信所来电话,告知客户B先生的帐目详情,既得完整资料,自可回复B先生电话。一面打电话,一面教杜娜小姐留心为惠特经理所准备应带的文件。
与B先生通电话,他似乎很满意,将经过记下准备告知麦克经理,并将这种作业程序示知杜娜小姐,当我的上司远行期间,我皆将所有重要电话及访客谈话摘要记录,函件也做札记。惠特经理的公文包已准备妥当,只等最后一份的资料。
11:45整理档案并与同仁会议后,开始处理麦克经理的信件,他希望当天能知道来信大致内容。惠特经理提早离开办公室去进午餐,当他经过我的办公室时,交给我一份简短的备忘录。说是回到办公室时再由他签名,我的案头始终准备好一本笔记簿。翻在空白的一页,以备不时之需。将备忘录立即誊正。并置于惠特经理办公室的签字卷夹内。第二批邮件到达,很快地过目一遍,其中有一件需要惠特经理立即注意,从档案中找出有关资料附于来信之后,一并置于惠特经理办公桌上的“速件”卷夹内。
12:15正准备在办公桌进食三明治时,接待员通知一位客户要见麦克经理,假如麦克经理此时尚在办公室,照例会留访客进午餐,乃决定请客人到我们的餐厅用膳,巧遇市场调查部门的高先生,乃一并邀他同桌进食,请来客在访客名簿上签名。
杜娜小姐通常都在1点正吃午餐,征求她是否能改变计划,暂且照顾一下我的办公桌,留一便条与惠特经理,告知他我去何处。
1:15重回办公桌,高先生仍陪着客户并将代为送客。将进餐时与客户谈话要点记下,留供麦克经理参考。并将来客姓名记人访客名单中。
杜娜小姐将她接听的电话告诉我,即去进餐。并说在半小时内回办公室。
1:30惠特经理嘱我听写午餐时留在他桌上的紧急来信的回函,他要我替他的太太办一些私人事情,问他假如我请杜娜小姐替我走一趟,他是否介意?他表示同意。
1:40将紧急信件誊正,请惠特经理签名,并以副本一份纳入其公文包中。检查是否有致麦克经理紧迫邮件,其中有一封须并于晨间转寄资料时一并转致,在惠特经理离开后应立刻准备,杜娜小姐餐毕返回办公室。嘱她备妥惠特经理的最后资料。
2:00惠特经理的三位同事到达办公室,他嘱我作笔录,杜娜小姐则招呼所有的电话,使我们不致受到于扰。
2:20三位同事离去,惠特经理希望尽快将会谈记录誊正,讨论一些其他事项。
2:30重回办公桌,请杜娜小姐誊正我在会议中所作的笔录,告诉她如果有少数的字看不清不必担心,不妨从头至尾快读一遍,将有疑问的字句圈记出来,一并来问我。将惠特经理的公文包准备妥贴。
2:45答复杜娜小姐所提出的会议笔录上的几个疑点,她正开始誊正。继续处理第二批来信,并备妥寄给麦克经理的资料。
3:00惠特经理离开办公室,他能准时而且诸事齐备地动身,总算松了一口气,继续整理信件。
接到麦克经理的长途电话,他将延后两天回来,并嘱转告办公室有关同仁,他已打电报给原先约定会面的某些客户,麦克经理希望立即寄给他某些已打字完成的资料,决定于今晚投邮,我按序检查一遍。
3:15察看杜娜小姐誊正我的笔录的进度,已接近完成。告诉她完成后尽可以休息了。
打电话给文书中心,是否可派人协助我打字,答案是无人可派,与营业部两位领班(麦克经理也是他们的上司)联系,是否可派来两位打字员,一位说很难帮忙,另一位说3点半之后可能派出两位打字小姐。一切准备妥当,在向她们有所指示之前,首先向两位打字小姐说明所有的资料必须在今晚付邮。如果她们中任何一位必须5点离开,现在就告诉我,以便找人替手。两人都说可以留下。
杜娜小姐也完成了初稿,并且协助下一步工作,她愿意不管多晚,一直陪我工作下去,感谢她的这番好意。
3:45交代完毕,两位打字员与杜娜小姐以全速进行工作,我把杜娜小姐的初稿复核一遍并作少数更动之后,也参加工作。
4:00工作在忙碌中顺利进行。第三批邮件到,其中有两封限时信是给惠特经理的,一封今晚即行转寄,另一封我自己可以处理。
4:15接获通知说明两位客人来拜访麦克经理,尽管心里不欢迎这种打扰,但是必须去见他们。正准备去招呼他们时,两位借调来的打字员中有一位告诉我,她不习惯在这种紧迫情形下赶工,要求免除这项工作。我设法安慰她,告诉她尽可能地做,而不要一心想到它是一件紧迫的工作。我要她坐在我的写字台旁边,一方面以电话告诉接待员说,我稍迟几分钟便来,并请她打电话给营业部门的一位领班暂时招呼一下来访的客人。
重新安慰打字员,告诉她我了解她的感受,并请她尽可安心工作,不要在心理上受到干扰。假如在她必须离开的时刻而没能做完,我并不责怪她,于是这位打字员重新去打字。
我则前往接待室,那位领班正在与一位访客交谈,而我则招呼另外并将他们的来意记录下来,以便转告麦克经理。
4:40电话铃响,原来是惠特经理从机场打来的,他忘了一件必要携带的重要包裹,(我不觉自言自语的说:“哦,真糟糕!”)所幸离他起飞时间还早,我希望能赶得及送给他。立即打电话到西联信差服务处,告诉他们时间急迫,他们答应在5点钟之前派人来办公室,将包裹交与接待员,并且告诉她西联公司即将派人来取。
4;45一位打字员已完成她的紧急任务,我们一块儿校对后,我问她能否接替杜娜小姐未完的工作。而由杜娜小姐将2点的会议记录用复写纸打字誊清,因为这是密件不能假手于打字员。
打电话告诉母亲我会晚一些吃晚饭,?点钟左右才能到家。也关照杜娜小姐及两位打字员打电话回家。
5:00接待员来电话,告诉我西联公司的信差已取走了包裹,总算又舒了一口气。
两位打字员都已打好了字,我们一起检查一遍,他们在5点25分钟离开办公室。对于她们的全力帮忙面致谢意,并记下来明天早晨第一件事是向她们的主管致谢。
5:30办公室只剩下我与杜娜小姐两人,杜娜小姐继续整理会议记录的誊清稿。当她完成后,告诉她处理邮件的程序,并且解释我整天保存麦克经理的封袋的原因。会议笔录原稿将送给惠特经理。
当杜娜小姐清理她的写字台,并在她的日历上记下明天待办事项之际,我急速赶办麦克经理交代之事,将其纳入一牛皮纸信封,量过重量之后,贴上足够的邮票,即将投邮。
6:15接惠特经理电话,说信差已将包裹送到。杜娜小姐问我还需要帮忙的事,我告诉她通常我喜欢每天做好归档工作,看样子今天只好破例了。我从不让该做的事积压到第二天,因而我把它记在行事历上作为明天紧急待办事项。嘱杜娜小姐共同再检查一遍。尽管时间已晚,我仍然把许多“应办事项”记在行事历上。以便打电话给文书中心有关惠特经理交办之事。
苏珊为我们述说这个典型的星期四活动日程时,同时说:“不要以为我每天都加班工作,我并不是每天如此。只是在绝对必要时才这样做,我认为我必须时时有所准备,以迎接这种情况的发生。”
我们问她:“苏珊,你能不能举出两项使你得以从容不迫地忙过这个‘典型’的一天的秘诀?”
她略一沉思,接着回答说:“我想第一是我能专心致志,心无旁骛,其次便是自动自发的精神,不管我的雇主是不是催促我,我总是按部就班地做好我该做的工作。”
要求:
1.阅读《女秘书工作——典型的一日》。
2.写一篇不少于800字的读后感。
秘书在公司内接待来访者的做法,()是不合适的。
A.根据上司健康状况及繁忙程度,对上司会客的次数与时间作好弹性调整
B.接待工作如发生差错,很容易弥补
C.对预约的来访者,切勿再问来访原因
D.如果来访者要求秘书为他办事,要说:“抱歉,这事我不能做主,等上司回来我再答复您”
A.仅允许内部审计部门的人员接触工作底稿;
B.在全部时间并且在适当的范围内对工作底稿提供保护;
C.内部审计活动的管理部门对工作底稿的安全负有责任;
D.考虑到工作底稿的机密性,定期销毁重要的工作底稿。