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[主观题]

短信中心为客户存储短信的最长时限是（)。A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

短信中心为客户存储短信的最长时限是()。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第1题

电话服务台、客户服务中心和人工短信消息中心的应答时限最长为（）。话务员（包括电脑话务员）应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间

A.15S

B.30S

C.45S

D.60S

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第2题

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

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第3题

关于“短信zhadan”应急防护服务的受理，描述正确的是（）

A.经客户确认同意后进行预受理，即提工单

B.预受理单中：客户需要设置防护的有效期（默认为一天，最长时限一年，最小防护单位为天）和截止日

C.开通、取消、变更防护有效期办理后24小时内生效

D.开通、取消、变更防护有效期办理后立即生效

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第4题

对于情况复杂或者有特殊原因的投诉事件可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.15

B.30

C.60

D.90

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第5题

手机短消息每条留言最长可达()个汉字，相当于()个字节，点对点短信在系统中保存时限是()小时。

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第6题

自录语音短信的录音时限是()秒，省内客户可以拨打12536选()号键收听语音短信。

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第7题

客户来电要求给异机发短信、回电相关要求明确：短信不下发，回电时限本地网内号码业务类客户来电要求给异机发短信、回电相关要求明确：短信不下发，回电时限本地网内号码业务类问题。问题（）

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第8题

客服中心以人工、自助语音、WEB和什么等多种方式为客户提供服务，是企业和客户沟通的平台（）

A.短信

B.社交媒体

C.邮件

D.手机银行

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第9题

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。（)

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第10题

用户在韩国漫游，发送“HF”到10658402查询话费应该免费但被收费了，核实客户发送至此号码的短信是免费的，但发送至8613800633500的短信按0.29元/条收费。下列选项中正确的是？()(注：8613800633500为用户手机设置的短信中心号码，8613800541508为国际短信网关号码。)

A.用户漫游至国外的短信记录和国内短信记录相同

B.用户漫游至国外，发送此类短信产生相应费用是正常的

C.用户漫游至国外的短信记录和国内短信记录有差异

D.用户漫游至国外，发送此类短信产生相应费用是异常的

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