题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理升级工单流程：网点未及时处理的工单，升级后由大区质控根据要求负责回复处理。升级工单处理需及时有效，优先引导网点互相协商解决，网点协商无果由大区质控处理，如遇无法解决问题，应第一时间汇报至大区总与省区质控协助，如仍无法处理，则由省区质控汇报至总部质控协调处理（）
答案
是
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A.工单处理过程中需要用户提供相关资料,且未能在工单时限内提供
B.需升级协调处理的
C.用户拨打服务热线未能实时解决,需跟进的
D.主单已超时，处理人员未能及时回复
A.需要厂家软件升级
B.受自然灾害影响无法维修
C.备件不足正在送厂家维修
D.业主原因导致的无法维修
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
A.客户不满意工单给岀的解决方案,需运营继续给予其他方
B.客户要求其他时间再次联系处理
C.客户电话未接通,需运营继续给予其他方案
D.客户不接受根据工单给出的解决方案,需运营继续给予其
E.他方案
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
