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第4题
保证对处理程序进行的修改对生产的影响最小，给系统带来的风险最小的是以下哪项内容的作用？A
保证对处理程序进行的修改对生产的影响最小，给系统带来的风险最小的是以下哪项内容的作用？
A.安全管理
B.变化控制
C.问题追踪
D.问题升级程序
第11题
企业在经营和管理过程中经常会出现一些冲突事件。传统冲突观点认为，冲突时有害的，会给组织造成不
利影响；冲突的人际关系观点认为，冲突时任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新近产生的冲突的互动作用观点则强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。你如何看待组织中出现的冲突？请提出几种缓解冲突的方法。（25分）
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