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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于我们的服务缺漏（）

A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好

C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

答案

ACD

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第1题

以下哪些是我们应提供的增值服务（)。

A.擦洗挡风玻璃

B.擦拭后视镜

C.帮顾客把购买的水抬上车

D.提供电子发票

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第2题

以下属于征询用语的有（)。

A.“您好!请问您需要办理什么业务？”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

D.“李先生，我们又见面了!”

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第3题

服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（)。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

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第4题

以下哪些话术适用于给用户推荐沃家组网时采用？（)

A.这是目前最好的家庭组网安全服务

B.这款服务采用了最新的组网技术和布线工艺

C.这是我们宽带套餐中唯一一个可以含有组网服务的套餐

D.这款沃家固话目前是最适合您的一款陪伴孩子的设备

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第5题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素（)？

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第6题

以下哪些服务属于华为EI服务家族？（)

A.EI基础服务

B.自然语言处理

C.对话机器人

D.EI大数据服务

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第7题

以下哪些选项属于世界贸易组织《服务贸易总协定》第1条规定的该协定适用的服务贸易类型（)？

A.过境交付

B.境外消费

C.商业存在

D.自然人存在

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第8题

以下属于公司服务品类的有哪些（）

A.浴缸疏通

B.马桶疏通

C.化粪池清掏

D.蹲便疏通

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第9题

以下哪些项属于容器化微服务的智能托管？（）

A.跨平台

B.自动修复

C.自动扩展

D.监控日志

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第10题

以下哪些属于客伤产生的原因（)。

A.设备设施不完善

B.乘客自身防范意识差

C.服务指引不到位

D.以上皆是

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第11题

电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务？（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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