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第2题
对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升（);提升客户满意度，提升综合素质A、销售力B、
对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度，提升综合素质
A、销售力
B、说服力
C、竞争力
第3题
商家可以根据会员的不同维度进行自定义标签打标管理，这样做的有哪些好处？
A.可以提升不同标签会员的忠诚度，增强会员的互动
B.可以针对不同标签的会员进行分类管理，使人群划分更清晰
C.精准定位店铺的会员，明确会员的特征
D.针对不同标签的会员做不同的营销
第4题
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
第5题
营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？
A.会员运营可以提升店铺的销售额
B.会员运营可以降低店铺的推广成本
C.会员运营可以提升店铺的客单价
D.会员运营可以提升店铺的转化率
第6题
以下关于客户调查的表述错误的是（)。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面
以下关于客户调查的表述错误的是()。
A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查
第10题
现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（)。A.市场信息B.经营决策C.市场策略D.市
现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。
A.市场信息
B.经营决策
C.市场策略
D.市场策划
第11题
一空调生产企业投入巨资进行了技术改造，使其产品的质量达到了国际先进水平，产能得到了很大提升。
但却因销路不畅，企业陷入破产边缘。 （15分）
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请说出可能的原因。由此，站在总经理的角度，你得出什么结论与启示？
