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第2题
下面对印鉴卡处理中说法正确的是（)。
A.印鉴采集和建库必须经印鉴审核柜员和印鉴复核柜员双人操作
B.客户预留印鉴时印模不规范或模糊不清时，应要求客户交回印鉴卡
C.因柜员操作原因造成印鉴卡表面不清洁、破损而无法使用的，由经办柜员在印鉴卡上注明原因，更换全套新印鉴卡交客户签章
D.建库成功后，在预留印鉴卡片录入、复核处加盖名章
第3题
X射线机图像识别时，图像（)无法判断物品性质的，应调整箱包角度重新通过X射线机检查。A.模糊不清B.
X射线机图像识别时，图像()无法判断物品性质的，应调整箱包角度重新通过X射线机检查。
A.模糊不清
B.有疑似电池
C.有容器仪表
D.以上都错
第7题
以下哪些行为不属于诱导取消:（)。
A.乘客已坐出租车离开，司机电话内让乘客取消
B.司机车辆发生剐蹭(水印相机拍照留痕)，电话致电乘客要求乘客取消
C.司机接到订单后，因肚子疼需要上厕所，在未和乘客沟通的情况下，把车停靠路边前往洗手间
D.车辆爆胎，司机用水印相机拍照留证据后主动致电乘客，说明原因，并自己取消订单
第9题
买家购买了一台笔记本电脑，收到货物后发起了商品质量问题的退货申请，反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应，系统自动达成了退货协议。货物退回后，卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中，哪一项将会获得淘宝支持？（）
A、货物退回后，卖家拒收商品，并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损，屏幕上面出现划痕
C、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货，且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回，到付拒收
D、货物退回后，卖家同意退款后拒绝承担退回运费，并表示要求买家承担发货运费
第11题
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：投诉人：王华投诉对象：第一百货公司投诉
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：
投诉人：王华
投诉对象：第一百货公司
投诉商品：SQ200手机
投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等
投诉要求：退货或更换
提出希望：及早回复
写信日期：2008年12月21日
