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[判断题]

考拉货物配送过程中如遇客户不在家要放自提柜、代收点,快递员必须保留能证明顾客要求放自提柜或者代收点的电话录音或短信()

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第1题
对于客户要求放代收点或自提柜的,快递员必须保留好与客户的通话记录及短信截图,防止后期顾客因找不到货物而产生工单超时()
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第2题
现场营销要根据现场客户人数情况,采取聚散结合的方式开展营销,包括()
A.现场客户多时,人员集中在现场发放宣传物料,解答客户咨询

B.现场客户少时,开展扫楼宣传,挨家挨户敲门,先对客户递送一张宣传单,通过“关键一句话”向客户介绍宣传营销政策,同时记录客户关键信息

C.如遇客户不在家,应在住户门前塞插或张贴宣传单和报装名片

D.等待客户现场营销

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第3题
节约里程法适用条件为()。

A.适用于有稳定客户群的配送中心

B.各配送线路的负荷要尽量均衡

C.要考虑客户要求的交货时间

D.货物总量不能超过车辆的额定载重量

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第4题
在承保时,如遇农户不在家,可由当地政府先行垫付。判断对错
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第5题
如果客户留的收货是自提点/自提柜可以保留货物几天?()

A.三个自然日

B.五个自然日

C.七个自然日

D.十个自然日

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第6题
投诉键进入,客户提供单号,开单送货,客户表明货物很着急,要求尽快派送,此时货物状态为派送部门库存中,操作类型无异常反馈,备注里面备注“少货”,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第7题
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第8题
客户有一台冰箱要退货,退货原因是七天无理由退,应该怎么做()

A.按照客户地址直接上门拉货

B.上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走

C.缺少说明书,客户补了十块钱可以拉走

D.没有外包装,随便找个包装拉走

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第9题
属于什么性格类型的客户()

A.老虎

B.孔雀

C.考拉

D.猫头鹰

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第10题
施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约()

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第11题
一人拉货时,货物叠放高度不可超过()

A.1.5米

B.1.6米

C.1.7米

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