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第1题
以下哪几项是sop形体形态标准的正确要求（）
A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状（两脚前后错开）
B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置，背部与椅背平行，大腿与小腿成直角
C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°，面带微笑，目视对方，女士双手交握于腹前
D.敲门礼仪-轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门三声
第2题
客服礼仪规范——鞠躬礼：身体向前倾，头、颈、背部自然成一条直线，视线随着身体的移动而移;欠身礼又称点头礼，鞠躬度数15°;迎送客、水吧首问礼鞠躬度数为45°;给客户道歉或致谢时鞠躬度数为30°（）
第8题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）
A.迎候宾客时要使用问候语“您好”
B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
C.迎候宾客时要鞠躬30度
D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
第9题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。
A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
B.迎候宾客时要鞠躬30度
C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
第11题
下面动作属于站姿动作标准的是（）
A.两腿夹紧，两膝盖并拢，两脚后跟靠拢，两脚尖呈60度左右
B.五指并拢贴于大腿处，大拇指放于食指第二关节处，中指紧贴于裤子中线位置
C.小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩齐平、稍向后张，身体前倾
D.头要正、劲要直、口要闭、两眼向前平视
E.两手后背，左手握右手腕，紧贴于腰带上沿，右手手指并拢自然弯曲，手心向后
