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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如需重新开通0元购入口,需要记录客户那些信息一起反馈售前群@值班主管处理。注意:只允许商家无法发货的商品对应的用户才能重启入口,其余的一概不处理()

A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间

B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间,客户手机型号

C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间

D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号,订单的创建时间,客户手机型号

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手机号骑士卡号商品名称商品的订单号订单的创建时间

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第1题
企业微信不支持换绑个人微信,如需换绑,必须联系运营重新操作,任何情况,运营一旦重新操作,原来所有客户都需要重新添加,所有群需要重加,所有聊天记录无法恢复()
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第2题
根据总行规定,如个人客户的短信状态为暂停,需要客户()

A.到柜台办理开通

B.通过95599人工激活

C.通过电子渠道注销后重新开通

D.通过自助终端开通

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第3题
以下关于手机盾说法正确的是()
A.客户更换手机设备,在新设备上重新开通手机盾后,旧设备的手机盾还能继续使用B.目前客户使用手机盾业务功能免费,不收取任何功能使用费C.客户可在手机银行我的-安全中心与设置-管理安全工具-管理手机盾模块中在线申请开通手机盾,开通时认证方式有:人脸识别+短信、ETOKEN+短信、中银E盾、SIM盾D.手机盾密码连续输错6次后将被锁定,锁定后,客户需要重新在线开通手机盾,不能自动解锁
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第4题
执行确认点时,那些是正确的()

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时,客户打断,我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后,订单不能提交

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第5题
记录不得撕毁和任意涂改,如需重新誊写,则原有记录可以销毁。()
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第6题
通过住房平台办理的定期存款,如需办理质押业务,客户应开通我行对公网上银行专业版,通过对公网上银行办理质押业务。()
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第7题
下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是()

A.客户需要新开移动号码,提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端

B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理

C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务

D.使用智能机可下载客户端无需选购夭翼对讲终端

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第8题
95/96专线只能做到向电信网内用户开通,如需实现其他运营商用户也能拨打该号码,需要与其他运营商协商开通()
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第9题
如果客户想分期购车,需要分析中需要了解的客户信息有那些()

A.上户人信息

B.上户人工作单位

C.由谁来付钱

D.上户人的征信记录

E.上户人的负债情况

F.还款人的收入来源

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第10题
客户如需通过建设银行企业网银渠道认购单位大额存单,须事先在开户网点柜台提交《中国建设银行网上银行企业客户服务申请书》,申请开通企业网银单位大额存单业务功能()
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第11题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是()
A.查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截;其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B.如正常,通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常,如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常,一线在线关闭重开短信、上网功能C.询问客户故障时间和现象D.进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E.帮助客户位置更新建议重新开关机后再试,如位置更新仍未恢复,工单中务必记录对方号码和故障时间,按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
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