题目内容
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[单选题]
旅客投诉：航班结束后在《乘务日志》上做好旅客投诉及采取的补救措施等记录；未能妥善处理的投诉，航班结束后（）小时内向所属乘务分部和综合业务处汇报情况，并提交完整有效的信息
A.12
B.24
C.48
D.8
答案
D、8
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A.《旅客意见簿》用于航班中收集旅客意见和表扬，有公司统一编号
B.《旅客意见簿》应严格保管，不得外传，不得交予他人
C.旅客填写内容后，所有关于旅客的个人信息（包括姓名、电话等）及填写的意见和表扬内容，应严格做好保密和保管
D.当旅客在意见薄中填写需公司回复意见后，乘务长在反馈意见时，应通过电话、微信私信等途径，不得通过微信群等进行反馈，严格做好信息保密
A.高风险航班全程佩戴口罩、手套、护目镜，每4小时更换一次口罩，对于可重复使用的护目镜，每次使用后应进行消毒干燥处理
B.穿着防护服执行航班时以及航班落地后穿着防护服下机或进入廊桥、候机楼办理相关手续时，尽量少接触、取拿个人箱包内物品，如必须接触应做好接触前、后的个人消毒工作
C.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物以及被其污染的物品或物表之前，相关乘务人员应穿戴防护装备
D.脱防护服之前应进行手部清洁消毒，所有一次性防护用品使用后均放置于垃圾箱内即可
A.如遇航班延误等特殊情况,准备应至少包括客舱经理/乘务长和航空安全员/空警,准备结束后客舱经理/乘务长应及时将准备内容传达至每一位客舱机组
B.准备的内容包括机组成员介绍,机长应与客舱经理/乘务长明确飞行机组、客舱机组、随机工作人员及加入机组人员的数量
C.准备的内容包括特殊旅客的服务
D.联合运行准备时间不少于20分钟
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.5小时
A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序
