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第1题
下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中？
A.应提供的服务及服务目标
B.过去一段时间的可用性统计数据
C.建立服务级别管理过程的行动计划
D.TCP/IP 协议的详细技术描述
第3题
以下哪项要素包含在控制环境中：A.组织构架、管理理念和规划；B.诚实和道德价值、权限分配、人力资
以下哪项要素包含在控制环境中：
A.组织构架、管理理念和规划；
B.诚实和道德价值、权限分配、人力资源政策；
C.员工的胜任能力、辅助设备、法律和规章；
D.风险评估、职责安排以及人力资源实务。
第9题
在保险营销服务过程中，以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()
A.扩大群众保障的覆盖面
B.倡导诚信经营，助推和谐文化
C.围绕客户需要，创新服务模式
D.追求利益最大化和股东收益最大化
