题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

答案

投诉-营业投诉-电价电费-电费

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第1题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第2题

营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。

A.银行

B.保险柜

C.专柜

D.办公桌

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第3题

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第4题

根据《中国人民银行办公厅关于做好整治拒收人民币现金工作的通知》，下列说法正确的有（）

A．各级分支机构要高度重视，充分认识到整治拒收人民币现金工作的重要性和复杂性，成立分管行领导任组长，由货币金银部门牵头，新闻宣传、法律事务、支付结算、金融消费权益保护等部门共同参与的工作组并确定联络人B．整治拒收人民币现金工作的总目标是维护人民币法定地位，鼓励多元化支付工具的运用，保护消费者权益C．各分支机构要紧密围绕目标主动与当地市场监督管理、发展改革、文化旅游、公共交通、有收费窗口的行政事业单位等加强沟通，研究建立信息共享、协调高效的联合工作机制D．持续推进现金流通环境建设。提升现金服务水平，做好小面额现金供应保障，加大反假防伪力度，持续优化现金使用环境

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第5题

营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定（）进行入账。

A.柜台

B.营业厅

C.专人

D.银行

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第6题

营业厅收费人员收取支票、本票、汇票后，应验证客户票据的真伪、金额、有效期及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行到账处理。（）

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第7题

营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、有效期及（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。

A.填写日期

B.印章类别

C.填写规范性

D.出票单位

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第8题

2017年12月26日，客户赵先生致电95598，投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右，在某地级市中心营业厅交费时，自己进门后无人引导，造成自己排错队。等轮到其交费时，收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后，以该柜台没有验钞机为由，要求客户更换到其他柜台交费，客户表示强烈不满。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。

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第9题

营业厅营业员职责（）

A.负责营业款的日常结算工作，收取并保管客户办理业务缴存的现金

B.负责将营业厅当日收取的现金营业大款、前一日现金营业尾款交接给营业厅财务稽核人员并签字确认

C.负责将营业厅当日收取的现金营业尾款交接给当日晚班营业员并签字确认

D.晚班营业员负责将营业尾款存放营业厅保险柜保管

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第10题

在阳光业扩回访客户高压新装办理渠道时，客户表示去了营业厅，营业厅人员协助客户用手机办理成功。办理渠道应点选“营业厅办理（）

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第11题