题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
上门时如发现客户有设备改造的诉求/已经发现对于设备进行了非法改造，务必第一时间拉群升级反馈【区长+史爱宁+赵翡翡】，客服侧会有专人推进解决，不建议区长私下沟通处理（）
答案
是
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A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内，如协商失败，反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级
A.我行支持账户余额不足短信提醒服务，从而防止非故意签发空头支票的行为
B.网点可使用ZF6036交易按时查询当日待退票信息，及时告知客户补存款项
C.使用ZF6038交易可查询最终处理结果，网点如发现客户有违规签发支票行为，应及时通知网点负责人，安排人员上门了解企业经营情况及违规签发支票的原因
D.如客户信用恶化，则收回未签发空白支票，已开出尚未解付的支票则无需处理
A.告知用户此次是测量，另约时间安装服务
B.上门测量前，带好各种物料，做好一切测量和安装准备
C.对安装环境进行测量后，具备安装条件，沟通用户完成安装服务
D.测量时发现有有需要整改位置，沟通用户并免费协助整改
E.水龙头不合适，沟通用户自行购买，工程师免费安装
A.机械重复回复，如：聊天对话连续重复相同的回答超过3条及以上
B.答非所问，如：消费者询问赠品怎么没发，回复：嗯，都是出库检查过的哦
C.回复慢，消极应对，如：消费者是货商品怎么少发了，回复：好的，我核实下，就没下文了
D.3分钟以内响应消费者诉求，并给出相对明确的回答，如：消费者问已经退货了什么时候可以退款，回复：收到包裹48小时内退款
A.电话邀约客户量尺时询问客户预算或提供产品报价，因客户不接受报价或认为客户预算较低而退单
B.派单后商场设计师已上门测量服务，但客户意向不强，商场申请退单
C.客户已进店，商场反馈客户只是了解对比，申请无效订单
D.商场退单时已经超过接单时间48小时
