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[多选题]

使用无忧服务券在工单回馈时三包类型选择什么()

A.保内

B.保外

C.不需要选择

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保外

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第1题
客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败,如:反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择()

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第2题
在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费,在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费,发行服务机构选ETC卡所属发行方,投诉对象为____()

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第3题
工单类型的选择:客户咨询的产品名称+服务投诉+无法添加管家/顾问()
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第4题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。(1).对于新客户及车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括:客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息;还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。(2).记录维修车辆的故障信息。包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为:维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定故障现象,生成维修委托书。(3).维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。(4).客户车辆在车间修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式,并指出每个关系的主键和外键
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第5题
创建工单时,必须选择工单类型()
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第6题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第7题
客户车牌信息被占用,在“中国ETC服务”小程序解除车牌信息占用后还是无法新办。在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC发行售后-卡注销

B.TC拓展应用-ETC拓展应用

C.其他-其他

D.TC发行售后-车牌信息占用

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第8题
新客户参加息费减免活动,需满足以下哪些条件()

A.活动期内(签约且)首次放款

B.关注并绑定生意服务助手公众号

C.连续用满4期

D.按时还款、不产生逾期

E.抵扣券到账前不办理提前还款

F.进件时客户类型不可以选择普通自然人

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第9题
派工流程中的执行标准包括()

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

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第10题
跟进时效工单中涉及安全类问题,以下说法正确的是()

A.时效指令如涉及安全类问题,需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮,以便查询是否有同类型工单记录

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第11题
以下对于提交未完请求描述正确的是()

A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的

B.提交所有直接答复均需要反向提交

C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向

D.客户来电反映通话质量差,提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的

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