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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

加油站员工应（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

A．面无表情

B．主动友善

C．态度冷淡

D．漫不经心

暂无答案

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第1题

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等。（)

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第2题

不属于“接一、顾二、三招呼选项是（)A.手头上接待第一位顾客B.口头上顾及第二位顾客C.神情上欢迎第

不属于“接一、顾二、三招呼选项是()

A.手头上接待第一位顾客

B.口头上顾及第二位顾客

C.神情上欢迎第三位顾客

D.不能嫌弃顾客反复挑选

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第3题

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第4题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。（)

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第5题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（)。

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项

E.B和C

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第6题

如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，加油站员工应及时（)。

A.上报站经理

B.强行制止

C.礼貌制止

D.报警处理

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第7题

加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第8题

加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（)。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第9题

加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括（）。

A.物品的名称

B.物品的规格品牌

C.物品的数量、特征颜色

D.选项A，B和C

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第10题

持有加油卡的顾客，在自助加油站（)，按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第11题

对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（)。

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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