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[判断题]

对于非国网直供客户,应注明客户属趸售、控股、代管等信息,并告知具体故障处理单位或部门。()

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第1题
非直供户客户反映电价问题时应如何回答?

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第2题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第3题
售电量按销售主体分为:()。

A.趸售电量和零售量

B.厂用电量和自发自用电量

C.趸售电量和直供电量

D.电网企业售电量和发电企业售电量

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第4题
国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()
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第5题
电量收支平衡(直供)表中的购电量取自()。

A.行业用电分类表

B.售电量月报表

C.供电生产情况调度表

D.购电、趸售电量月报表

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第6题
对于新型城域网,下列说法正确的是()

A.城域Spine-Leaf架构、积木式扩展,客户/业务接入POD化设计

B.转控分离大容量池化vBRAS集中部署

C.统一构建传输网络,支持IPRAN与IP城域网继续独立部署

D.云网POP标准化对接,5G/光宽/边缘云一体化统一接入

E.安全能力按需加载

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第7题
银行对于分拆特征明显、银行能够确认为分拆结售汇行为的,应()

A.酌情办理

B.让客户至外汇局办理

C.让客户通过网银办理

D.不予办理

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第8题
功率因数标准值为()的,适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业客户和趸售客户,但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户,功率因数标准应为0.85。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.0.95

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第9题
对于非我行责任的网点现场投诉,营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明,争取客户的理解()
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第10题
《国网公司业扩供电方案编制导则》规定:35kV及以下供电、用电容量在()kVA及以上或()kV及以上的客户宜采用专用光纤通道或其他通信方式,通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息,同时应配置专用通讯市话或系统调度电话与调度部门进行联络。

A.10000;110

B.8000;110

C.10000;220

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第11题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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